Szkolenie komunikacja interpersonalna

Czy zdajesz sobie sprawę, że komunikacja interpersonalna towarzyszy nam na wszystkich etapach życia, mając znaczący wpływ podczas komunikacji z innymi? Poza tym, że pozwala na nawiązywanie relacji międzyludzkich, ma kluczowe znaczenie w przypadku motywacji i satysfakcji pracowników. To właśnie umiejętność skutecznego komunikowania się zapewnia skuteczność realizacji życiowych w życiu zawodowym i sprzyja budowaniu relacji, dlatego niewątpliwie jest zdolnością, w którą warto zainwestować.

Czym dokładnie jest komunikacja interpersonalna?

To nic innego jak bezpośrednie komunikowanie się i aktywne słuchanie, które stanowią proces mający na celu przekazywanie oraz odbieranie informacji między dwiema osobami lub grupą osób. W niektórych profesjach od skutecznej komunikacji interpersonalnej zależą nie tylko sukcesy wewnątrz struktury organizacji, ale także efektywność w realizowaniu codziennych zadań, takich jak radzenie sobie z trudnym klientem. W przeciwieństwie do wielu innych procesów efektywna komunikacja jest mechanizmem nieodwracalnym, a więc takim, którego skutków nie da się cofnąć czy powtórzyć.

Do kogo skierowany jest kurs?

Opracowane przez nas szkolenie zamknięte z zakresu komunikacji interpersonalnej jest adresowane do wszelkiego rodzaju specjalistów, a także osób zajmujących stanowiska managerów, które poprzez skuteczne komunikowanie się pragną zwiększyć efektywność przekazywania informacji oraz nauczyć się słuchania innych, aby jak najlepiej wykonywać zadania wymagające współpracy z ludźmi. Szkolenie z komunikacji interpersonalnej to idealne rozwiązanie dla osób, które codziennie pokonują bariery komunikacyjne i muszą sobie radzić z trudnymi sytuacjami dlatego jest to szkolenie dla firm.

NAJWAŻNIEJSZE CELE SZKOLENIA

  • Usystematyzowanie wiedzy w zakresie komunikacji interpersonalnej,
  • Zapoznanie się z metodami i technikami efektywnej komunikacji,
  • Wzmocnienie kompetencji miękkich – interpersonalnych,
  • Zwiększenie efektywności w zakresie przepływu informacji w firmie,
  • Zmniejszenie ilości sytuacji konfliktowych.

KOMPETENCJE I UMIEJĘTNOŚCI NABYTE W TRAKCIE SZKOLENIA DLA UCZESTNIKÓW SZKOLENIA

Pracownik:

  • Rozwija kompetencje miękkie w zakresie komunikacji interpersonalnej a także poprawia styl komunikacji
  • Rzetelnie i merytorycznie przekazuje informacje
  • Potrafi panować nad emocjami podczas trudnych rozmów
  • jest otwarty na komunikację z pracownikami i przełożonymi
  • Ogranicza liczbę sytuacji konfliktowych w komunikacji interpersonalnej
  • Poprawia przepływ informacji wewnątrz firmy
  • Jest przykładem do naśladowania przez zespół.

REZULTATY DLA FIRMY

  • Zwiększenie możliwości asertywnej komunikacji z pracownikami i przełożonymi
  • Zmniejszenie ilości sytuacji konfliktowych w komunikacji interpersonalnej
  • Szybszy przepływ informacji wewnątrz firmy
  • Wzrost zadowolonych klientów wewnętrznych i zewnętrznych
  • Lepszy klimat w pracy, wzmocnienie współpracy między zespołowej
  • Budowanie zintegrowanego i zmotywowanego zespołu
  • Profesjonalna obsługa klienta

CZAS REALIZACJI – 2 dni szkoleniowe
MIEJSCE SZKOLENIA – do uzgodnienia
TERMIN SZKOLENIA – do uzgodnienia
CENA SZKOLENIA – zapytaj

PROGRAM SZKOLENIA

MODUŁ I. Wstęp

Podczas pierwszego modułu:

  • przywitamy się;
  • poznamy swoje imiona i swoje projekty;
  • omówimy zasady prowadzenia szkolenia;
  • opowiemy o swoich oczekiwaniach;
  • ustalimy własne cele;
  • zintegrujemy się podczas inspirującego ćwiczenia grupowego.

MODUŁ II. Proces komunikacji interpersonalnej – elementy komunikacji

W tym module dowiesz się:

  • jaki jest zdefiniowany model komunikacji;
  • jak wykorzystać mechanizmy rządzące procesem komunikacji;
  • jak radzić sobie z trudnościami i barierami komunikacyjnymi, – czyli czego należy unikać w komunikacji interpersonalnej;
  • jak stosować procesy poznawcze w komunikacji;
  • jak stosować procesy behawioralne w komunikacji;
  • jakie jest znaczenie komunikacji niewerbalnej;
  • jakie jest znaczenie komunikacji werbalnej;
  • jak budować stany emocjonalne i postawy u słuchaczy;
  • czym jest terytorium psychologiczne w procesie komunikowania się;
  • jak rozbijać zniekształcenia.

MODUŁ III. Komunikacja niewerbalna

W tym module dowiesz się:

  • jak rozpoznawać mowę ciała w komunikacji
  • Pantomimika
  • Mimika
  • Interakcje niewerbalne
  • Dotyk
  • Formacje siedzące
  • Formacje stojące
  • Tempo i dynamika w komunikacji niewerbalnej
  • Gesty i kotwice behawioralne
  • jak rozpoznać myśli na podstawie ruchu gałek ocznych.

MODUŁ IV. Komunikacja w procesie zarządzania konfliktem

W tym module dowiesz się:

  • Czy klient ma zawsze rację;
  • Jak udzielać informacji zwrotnej;
  • jak komunikować się bez przemocy według metody Rosenberga;
  • jak być asertywnym;
  • jak komunikować zmiany;
  • jak stosować technikę odzwierciedlenia potrzeb klienta;
  • jak stosować technikę zadawania pytań i rozpoznania potrzeb;
  • jak stosować technikę prezentacji rozwiązań;
  • jak stosować technikę rozbijania obiekcji i zastrzeżeń;
  • jak stosować technikę zamykania wspólnych ustaleń;
  • jak stosować technikę zarządzania emocjami klienta;
  • jak stosować metaprogramy i systemy reprezentacji:
    • od – do
    • różnice –podobieństwa
    • konieczność – możliwość
    • ogólnie – szczegółowo
    • wewnętrzny – zewnętrzny
    • system reprezentacji wzrokowej
    • system reprezentacji kinestetycznej
    • system reprezentacji audytywnej

MODUŁ V. Skuteczne techniki w komunikacji interpersonalnej

W tym module dowiesz się:

  • jak stosować zasadę złotych pytań;
  • jak stosować technikę parafrazy
  • jak stosować technikę odzwierciedlenia
  • jak stosować technikę klaryfikacji
  • jak stosować technikę hipotezy
  • jak stosować technikę mgły
  • jak stosować technikę zdartej płyty
  • jak stosować technikę pozornej słuszności
  • jak stosować technikę lubienia
  • jak stosować technikę zoomu uwagi
  • jak stosować technikę Lingwistyczne Wzorce – Wywieranie Wpływu
  • jak stosować technikę perswazję w komunikacji

MODUŁ VI. Podsumowanie szkolenia

Na zakończenie:

  • podsumujemy szkolenie;
  • odpowiemy na ostatnie pytania;
  • pogratulujemy uczestnikom i rozdamy certyfikaty;
  • wręczymy nagrody i materiały szkoleniowe.

Kursy i szkolenia biznesowe – Dlaczego u nas?

  • Solidna dawka praktycznej wiedzy
  • Miła atmosfera
  • Małe grupy szkoleniowe
  • Bezpośredni kontakt z prowadzącym
  • Elastyczny kalendarz
  • Realizacja w Twoim mieście
  • Wysoki standard sal szkoleniowych
  • Wykwintny catering