Budowanie relacji z klientem w dynamicznie zmieniającym się otoczeniu.
NAJWAŻNIEJSZE CELE SZKOLENIA
- Budowanie trwałych relacji biznesowych z klientem
- Wzmocnienie marki w odbiorze klienta
- Budowania wysokiego poziomu satysfakcji klienta w kontakcie z marką
- Wypracowanie standardów profesjonalnego budowania relacji z klientem
KOMPETENCJE NABYTE W TRAKCIE SZKOLENIA
Pracownik:
- Jest przygotowany do budowania relacji z klientem
- Potrafi wzbudzić zaufanie u klientów
- Jest zaangażowany i konsekwentny w budowaniu relacji z klientem
- Potrafi badać satysfakcję klienta
- Analizuje dane jakościowe i ilościowe współpracy z klientami biznesowymi
- Potrafi radzić sobie z trudnymi klientami
- Skutecznie prowadzi klienta w procesie obsługi, sprzedaży i po sprzedaży
- Realizuje profesjonalnie proces reklamacyjny
REZULTATY DLA FIRMY
- Wzrost efektywności pracy zespołu i realizacja zadań firmy
- Wysoki poziom zadowolenia klientów z obsługi
- Wzmocnienie marki firmy
- Lepsza organizacja pracy
- Lepszy przepływ komunikacji między pracownikami i między wydziałami
- Wzrost zaangażowania i odpowiedzialności pracowników
- Przyrost klientów
- Mniejsza rotacja klientów
CZAS REALIZACJI – 1 dzień szkoleniowy
MIEJSCE SZKOLENIA – do uzgodnienia
TERMIN SZKOLENIA – do uzgodnienia
CENA SZKOLENIA – zapytaj
PROGRAM SZKOLENIA
MODUŁ I. Wstęp
Podczas pierwszego modułu:
- przywitamy się;
- poznamy swoje imiona i swoje projekty;
- omówimy zasady prowadzenia szkolenia;
- opowiemy o swoich oczekiwaniach;
- ustalimy własne cele;
- zintegrujemy się podczas inspirującego ćwiczenia grupowego.
MODUŁ II. Budowanie relacji z klientem
W tym module dowiesz się:
- dlaczego ważny jest wizerunek profesjonalnego pracownika;
- na co zwracają uwagę klienci;
- co jest ważne dla klienta w kontakcie z marką;
- dlaczego klienci wracają do produktu i marki;
- dlaczego klienci eksperymentują z pracownikami i markami;
- jak długo może obrazić się klient na markę;
- jak Twoja praca przekłada się na profesjonalny wizerunek firmy;
- jak można budować relacje z klientem;
- jak mierzyć relacje z klientami;
- jaki jest cykl życia relacji z klientem.
MODUŁ III. Proces budowania relacji z klientem
W tym module dowiesz się:
- jak zbudować zaufanie u klienta;
- jak rozpoznać jego potrzeby i dostarczyć to czego oczekuje od marki;
- jak zbudować pozytywne skojarzenia do marki i produktu;
- jak związać klienta z marką;
- jak zadbać o satysfakcję klienta;
- jak utrzymać więź z klientem;
- jak wspólnie z klientem rozwiązywać trudności;
- jak budować sieć powiązań między lojalnymi klientami;
- jak odzyskać utraconego klienta.
MODUŁ IV. Komunikacja SnR, FUKO, DM w kontekście budowania relacji z klientem.
W tym module dowiesz się:
- jak komunikować się z klientem i koncentrować się na rozwiązaniach;
- z jakich etapów składa się Komunikacja FUKO;
- jak komunikować się zgodnie z duchem DM;
- jak komunikować się w modelu komunikacji Rosenberga;
- jakie są trudności i bariery komunikacyjne, – czyli czego należy unikać w komunikacji interpersonalnej.
MODUŁ V. TIPY na budowanie relacji z klientem
W tym module dowiesz się:
- jak budować bezpośredni kontakt z klientem;
- jak zachować kulturę osobistą i savoir vivre, także online;
- jak długotrwale utrzymywać relacje z klientem – nawet po zakończeniu transakcji.
- jak tworzyć wartości dodane w trakcie współpracy;
- jak być otwartym na nietypowych klientów;
- jak zbudować świadomość klienta: pierwszy kontakt klienta z marką;
- jak pozyskać klienta: wszystkie interakcje w celu wprowadzenie zawarcia kontraktu;
- jak zadbać o wysoki poziom konwersji;
- jak zbudować lojalność klienta;
- jak reaktywować klienta.
MODUŁ VI. Podsumowanie szkolenia
Na zakończenie:
- podsumujemy szkolenie;
- odpowiemy na ostatnie pytania;
- pogratulujemy uczestnikom i rozdamy certyfikaty;
- wręczymy nagrody.
UWAGA! – możliwe szkolenia on-line
DLACZEGO WARTO SZKOLIĆ SIĘ U NAS?
Solidna dawka praktycznej wiedzy
Miła atmosfera
Małe grupy szkoleniowe
Bezpośredni kontakt z prowadzącym
Elastyczny kalendarz
Realizacja w Twoim mieście
Wysoki standard sal szkoleniowych
Wykwintny catering
MOŻLIWOŚĆ REALIZACJI SZKOLENIA PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA ON-LINE
ATRAKCYJNE WARUNKI CENOWE