Budowanie relacji z klientem w dynamicznie zmieniającym się otoczeniu.

NAJWAŻNIEJSZE CELE SZKOLENIA

  • Budowanie trwałych relacji biznesowych z klientem
  • Wzmocnienie marki w odbiorze klienta
  • Budowania wysokiego poziomu satysfakcji klienta w kontakcie z marką
  • Wypracowanie standardów profesjonalnego budowania relacji z klientem

KOMPETENCJE NABYTE W TRAKCIE SZKOLENIA

Pracownik:

  • Jest przygotowany do budowania relacji z klientem
  • Potrafi wzbudzić zaufanie u klientów
  • Jest zaangażowany i konsekwentny w budowaniu relacji z klientem
  • Potrafi badać satysfakcję klienta
  • Analizuje dane jakościowe i ilościowe współpracy z klientami biznesowymi
  • Potrafi radzić sobie z trudnymi klientami
  • Skutecznie prowadzi klienta w procesie obsługi, sprzedaży i po sprzedaży
  • Realizuje profesjonalnie proces reklamacyjny

REZULTATY DLA FIRMY

  • Wzrost efektywności pracy zespołu i realizacja zadań firmy
  • Wysoki poziom zadowolenia klientów z obsługi
  • Wzmocnienie marki firmy
  • Lepsza organizacja pracy
  • Lepszy przepływ komunikacji między pracownikami i między wydziałami
  • Wzrost zaangażowania i odpowiedzialności pracowników
  • Przyrost klientów
  • Mniejsza rotacja klientów

CZAS REALIZACJI – 1 dzień szkoleniowy
MIEJSCE SZKOLENIA – do uzgodnienia
TERMIN SZKOLENIA – do uzgodnienia
CENA SZKOLENIA – zapytaj

PROGRAM SZKOLENIA

MODUŁ I. Wstęp
Podczas pierwszego modułu:

  • przywitamy się;
  • poznamy swoje imiona i swoje projekty;
  • omówimy zasady prowadzenia szkolenia;
  • opowiemy o swoich oczekiwaniach;
  • ustalimy własne cele;
  • zintegrujemy się podczas inspirującego ćwiczenia grupowego.

MODUŁ II. Budowanie relacji z klientem
W tym module dowiesz się:

  • dlaczego ważny jest wizerunek profesjonalnego pracownika;
  • na co zwracają uwagę klienci;
  • co jest ważne dla klienta w kontakcie z marką;
  • dlaczego klienci wracają do produktu i marki;
  • dlaczego klienci eksperymentują z pracownikami i markami;
  • jak długo może obrazić się klient na markę;
  • jak Twoja praca przekłada się na profesjonalny wizerunek firmy;
  • jak można budować relacje z klientem;
  • jak mierzyć relacje z klientami;
  • jaki jest cykl życia relacji z klientem.

MODUŁ III. Proces budowania relacji z klientem
W tym module dowiesz się:

  • jak zbudować zaufanie u klienta;
  • jak rozpoznać jego potrzeby i dostarczyć to czego oczekuje od marki;
  • jak zbudować pozytywne skojarzenia do marki i produktu;
  • jak związać klienta z marką;
  • jak zadbać o satysfakcję klienta;
  • jak utrzymać więź z klientem;
  • jak wspólnie z klientem rozwiązywać trudności;
  • jak budować sieć powiązań między lojalnymi klientami;
  • jak odzyskać utraconego klienta.

MODUŁ IV. Komunikacja SnR, FUKO, DM w kontekście budowania relacji z klientem.
W tym module dowiesz się:

  • jak komunikować się z klientem i koncentrować się na rozwiązaniach;
  • z jakich etapów składa się Komunikacja FUKO;
  • jak komunikować się zgodnie z duchem DM;
  • jak komunikować się w modelu komunikacji Rosenberga;
  • jakie są trudności i bariery komunikacyjne, – czyli czego należy unikać w komunikacji interpersonalnej.

MODUŁ V. TIPY na budowanie relacji z klientem
W tym module dowiesz się:

  • jak budować bezpośredni kontakt z klientem;
  • jak zachować kulturę osobistą i savoir vivre, także online;
  • jak długotrwale utrzymywać relacje z klientem – nawet po zakończeniu transakcji.
  • jak tworzyć wartości dodane w trakcie współpracy;
  • jak być otwartym na nietypowych klientów;
  • jak zbudować świadomość klienta: pierwszy kontakt klienta z marką;
  • jak pozyskać klienta: wszystkie interakcje w celu wprowadzenie zawarcia kontraktu;
  • jak zadbać o wysoki poziom konwersji;
  • jak zbudować lojalność klienta;
  • jak reaktywować klienta.

MODUŁ VI. Podsumowanie szkolenia
Na zakończenie:

  • podsumujemy szkolenie;
  • odpowiemy na ostatnie pytania;
  • pogratulujemy uczestnikom i rozdamy certyfikaty;
  • wręczymy nagrody.

UWAGA! – możliwe szkolenia on-line

DLACZEGO WARTO SZKOLIĆ SIĘ U NAS?
Solidna dawka praktycznej wiedzy
Miła atmosfera
Małe grupy szkoleniowe
Bezpośredni kontakt z prowadzącym
Elastyczny kalendarz
Realizacja w Twoim mieście
Wysoki standard sal szkoleniowych
Wykwintny catering

MOŻLIWOŚĆ REALIZACJI SZKOLENIA PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA ON-LINE
ATRAKCYJNE WARUNKI CENOWE