Piętnaście minut na wizytę. Pacjent wchodzi do gabinetu z jednym problemem zapisanym w dokumentacji, ale po chwili okazuje się, że chce również porozmawiać o wynikach badań, bezsenności, bólu pleców, lekach przepisanych przez innego specjalistę i jeszcze „przy okazji” zapytać o suplement, który poleciła mu znajoma. Personel spogląda na zegarek, pacjent próbuje zdążyć powiedzieć wszystko, a [...]
Codzienna praca w ochronie zdrowia jest niezwykle trudna i wiąże się z wieloma wyzwaniami. Jedną z trudności jest rozmawianie z pacjentami o niepomyślnych rokowaniach, zwłaszcza w sytuacjach stresowych. Można uznać, że komunikacja z pacjentem w obliczu trudnej diagnozy jest jednym z najbardziej wymagających aspektów praktyki lekarskiej. Nie jest to jedynie techniczne przekazanie informacji o stanie [...]
Standardy, procesy i komunikacja, które budują zaufanie do placówki medycznej Wyobraź sobie, że wchodzisz do przychodni z bólem, stresem albo niepokojem o własne zdrowie. Pierwszą osobą, z którą się kontaktujesz, nie jest lekarz. Pierwszą osobą jest rejestratorka lub rejestrator medyczny. To, jak zostaniesz przyjęty w tym kluczowym momencie, zadecyduje o tym, jak odbierzesz całą [...]
Jeszcze niedawno pacjent przychodził do lekarza z listą objawów i pytaniem: „co mi dolega?”. Dziś często przychodzi z gotową diagnozą wystawioną przez najpopularniejszego medyka naszych czasów, doktora Google. W efekcie rozmowa rzadko przebiega spokojnie. Po drugiej stronie nie siedzi już ktoś, kto szuka wyjaśnienia, lecz ktoś, kto próbuje je potwierdzić lub podważyć. I właśnie [...]
Od pokolenia Silversów do pokolenia Alfa, czyli jak dostosować język, ton i narzędzia komunikacji do każdego pacjenta. Skuteczna komunikacja medyczna w 2026 roku wymaga dopasowania języka, tonu i formy kontaktu do pokolenia pacjenta. Seniorzy oczekują prostoty i poczucia bezpieczeństwa, pokolenie X – konkretów i partnerstwa, a młodsi pacjenci – empatii, wyboru i wsparcia cyfrowego. [...]
Kompletny przewodnik SPIKES (Zaktualizowano październik 2025) Ostatnia aktualizacja: 4 października 2025 Czas czytania: ok. 20 minut Autor: dr Wojciech Chmielewski, specjalista ds. komunikacji medycznej, psycholog, trener Dialogu Motywującego, Instruktor Symulacji Medycznych i specjalista od KSnR. Dlaczego SPIKES, a nie spontaniczna rozmowa? Badania z 2024 roku przeprowadzone przez European Society for Medical Oncology wykazały, że [...]
1.Pracownik służb medycznych – trudniejsza strona medalu. Pracownicy służb medycznych to grupa zawodowa, która odgrywa kluczową rolę w systemie ochrony zdrowia. To przede wszystkim możliwość niesienia pomocy innym, stabilne zatrudnienie oraz rozwój zawodowy. Niejednokrotnie dostęp do prywatnej opieki medycznej w ramach benefitów pracowniczych dodatkowo podnosi atrakcyjność tych profesji. Poza blaskami pojawiają się też cienie a praca [...]
1.Skala zjawiska i źródła agresji pacjentów Dane Naczelnej Izby Lekarskiej wskazują, że w 2023 r. aż 40 % lekarzy pracujących na Szpitalnych Oddziałach Ratunkowych (SOR), izbach przyjęć oraz oddziałach szpitalnych zgłosiło co najmniej jeden incydent agresji ze strony pacjentów lub ich rodzin. Niestety, agresja pacjentów w placówkach medycznych to zjawisko, z którym zmierzył lub zmierzy [...]
Wypalenie zawodowe, czyli burnout Czas płynie, obowiązki się mnożą, a gdzieś pomiędzy tym wszystkim znika to, co kiedyś było wyraźne. Granica między pracą a życiem prywatnym przenika tak cicho, że trudno powiedzieć, kiedy ostatni raz tak naprawdę było się po pracy. Ciało wraca do domu, głowa jednak dalej siedzi w mailach. Odpoczynek zamienia się [...]
Zaburzenia lękowe a Terapia Ekspozycyjna VRET Zaburzenia lękowe, takie jak zaburzenie lękowe uogólnione (GAD), fobia społeczna (SAD) czy specyficzne fobie, są jednymi z najczęstszych problemów zdrowia psychicznego na świecie. Tradycyjna terapia ekspozycyjna, polegająca na bezpośrednim konfrontowaniu się z bodźcami wywołującymi lęk, stanowiła podstawę leczenia tych zaburzeń przez wiele lat. Wraz z rozwojem technologii pojawiły [...]
© Centrum Psychologii Stosowanej Wojciech Chmielewski • Wszelkie prawa zastrzeżone.
