Debata o różnicach między perswazją a manipulacją trwa od dawna, sięgając nawet starożytnej Grecji i sporów między Arystotelesem a sofistami. Arystoteles, często uważany za ojca perswazji, oskarżał sofistów o manipulację, argumentując, że skupiają się oni na propagowaniu idei bez zwracania uwagi na prawdę, wyrządzając tym samym szkodę swoim słuchaczom. Perswazja a manipulacja Współcześnie rozróżnienie [...]
W dzisiejszym szybko zmieniającym się świecie handlu, techniki sprzedaży ewoluują równie dynamicznie jak oczekiwania i zachowania klientów. W dobie nowoczesnej technologii i mediów społecznościowych, konsumenci są lepiej poinformowani i bardziej świadomi swoich wyborów niż kiedykolwiek wcześniej. Tradycyjne metody sprzedaży, polegające na bezpośrednim i często nachalnym przekonywaniu, stopniowo odchodzą w zapomnienie, ustępując miejsca strategiom, które stawiają [...]
Aktywne słuchanie to znacznie więcej niż tylko "słyszenie" słów rozmówcy. To zaangażowanie emocjonalne i intelektualne, które pozwala na głębokie zrozumienie przekazu nadawcy, a co za tym idzie, efektywną komunikację. Ta umiejętność jest fundamentem każdej udanej interakcji, ponieważ pozwala nie tylko na zrozumienie słów, ale także intencji i emocji stojących za nimi. Dzięki aktywnemu słuchaniu [...]
Jak dostawać wyższe napiwki? Zaskakujące wyniki badań Powszechnie wiadomo, że kelnerzy i kelnerki większość swojego wynagrodzenia czerpią z napiwków. Czynniki te statystycznie częściej decydują o procentowym napiwku kelnera. Czy jest jakiś sposób na zwiększeni napiwków obsługując swoich gości? Przekonajmy się czytając poniższy artykuł. Tajniki skutecznej obsługi i wyższych napiwków - wideo https://youtu.be/GOJpagqIOMc Małe [...]
W świecie pełnym wyborów, gdzie każda półka w sklepie pełna jest różnych produktów, jak zwrócić uwagę klienta na konkretny towar? Odpowiedzią jest merchandising. Choć wiele osób może myśleć, że chodzi tu tylko o umieszczanie produktów na półkach, to tak naprawdę merchandising to znacznie więcej. Jest to cała sztuka, która łączy w sobie elementy psychologii społecznej, [...]
Techniki sprzedaży - prezentacja ceny Jak zaprezentować cenę w rozmowie handlowej? Dlaczego klient kupi od Ciebie Ponieważ jesteś handlowcem dopasowującym się do klienta i potrafiącym słuchać. Umiejętnie wydobywasz potrzeby i motywujesz do transakcji. Znasz bardzo dobrze swój produkt. Masz orientację w sytuacji gospodarczej, a konkurencja jest czynnikiem mobilizującym do jeszcze lepszej pracy. Wierzysz w siebie [...]
Poszukaj „złota” w obiekcjach klientów. Inspirujące przykłady dla handlowców i nie tylko. W tym artykule dowiesz się w jaki sposób przekuć obiekcje klienta w potencjał sprzedaży. Każda transakcja poprzedzona jest minimum jedną obiekcją klienta. Obiekcja to ukryta informacja o potrzebie klienta. Często wyrażona w sposób agresywny, kąśliwy. Uwagi na temat Twojej firmy, produktu czy sposobu [...]
Jak reagować na obiekcje i zastrzeżenia klienta w rozmowie handlowej? Im więcej obiekcji usłyszysz od klienta tym większą masz szansę na sprzedaż. Jest tylko jedno, ale… Handlowiec, który obawia się obiekcji i zastrzeżeń klienta nie rozumie, jak wielką wartość niosą te negatywne komunikaty na temat usługi, produktu lub firmy. Obiekcje traktujemy często jako odrzucenie i [...]
Mapa empatii - zrozum lepiej swojego użytkownika Mapa empatii to jeden z pierwszych kroków w procesie projektowania. Jest jedną z metod, służącą do wizualizacji postaw, emocji, zachowań oraz motywacji użytkowników w przejrzystej formie. Głównie ma na celu zrozumienie sposobu, w jaki myślą i zachowują się użytkownicy, dla których tworzony jest produkt. Wykorzystując to narzędzie, projektant [...]
Rozmowa telefoniczna dla handlowców Jest wiele dróg prowadzących do twoich klientów. E-marketing, reklamy outdoorowe, marketing szeptany, prezentacja firmy na targach i wystawach, kampanie reklamowe w telewizji i radiu. Każda z tych metod prowadzi ostatecznie do kontaktu osobistego, mailowego lub telefonicznego. Klient wędruje w lejku sprzedażowym do jednego z twoich głównych narzędzi komunikacji – e-mail lub [...]