W świecie pełnym wyborów, gdzie każda półka w sklepie pełna jest różnych produktów, jak zwrócić uwagę klienta na konkretny towar? Odpowiedzią jest merchandising. Choć wiele osób może myśleć, że chodzi tu tylko o umieszczanie produktów na półkach, to tak naprawdę merchandising to znacznie więcej. Jest to cała sztuka, która łączy w sobie elementy psychologii społecznej, [...]
Techniki sprzedaży - prezentacja ceny Jak zaprezentować cenę w rozmowie handlowej? Dlaczego klient kupi od Ciebie Ponieważ jesteś handlowcem dopasowującym się do klienta i potrafiącym słuchać. Umiejętnie wydobywasz potrzeby i motywujesz do transakcji. Znasz bardzo dobrze swój produkt. Masz orientację w sytuacji gospodarczej, a konkurencja jest czynnikiem mobilizującym do jeszcze lepszej pracy. Wierzysz w siebie [...]
Poszukaj „złota” w obiekcjach klientów. Inspirujące przykłady dla handlowców i nie tylko. W tym artykule dowiesz się w jaki sposób przekuć obiekcje klienta w potencjał sprzedaży. Każda transakcja poprzedzona jest minimum jedną obiekcją klienta. Obiekcja to ukryta informacja o potrzebie klienta. Często wyrażona w sposób agresywny, kąśliwy. Uwagi na temat Twojej firmy, produktu czy sposobu [...]
Jak reagować na obiekcje i zastrzeżenia klienta w rozmowie handlowej? Im więcej obiekcji usłyszysz od klienta tym większą masz szansę na sprzedaż. Jest tylko jedno, ale… Handlowiec, który obawia się obiekcji i zastrzeżeń klienta nie rozumie, jak wielką wartość niosą te negatywne komunikaty na temat usługi, produktu lub firmy. Obiekcje traktujemy często jako odrzucenie i [...]
Mapa empatii - zrozum lepiej swojego użytkownika Mapa empatii to jeden z pierwszych kroków w procesie projektowania. Jest jedną z metod, służącą do wizualizacji postaw, emocji, zachowań oraz motywacji użytkowników w przejrzystej formie. Głównie ma na celu zrozumienie sposobu, w jaki myślą i zachowują się użytkownicy, dla których tworzony jest produkt. Wykorzystując to narzędzie, projektant [...]
Rozmowa telefoniczna dla handlowców Jest wiele dróg prowadzących do twoich klientów. E-marketing, reklamy outdoorowe, marketing szeptany, prezentacja firmy na targach i wystawach, kampanie reklamowe w telewizji i radiu. Każda z tych metod prowadzi ostatecznie do kontaktu osobistego, mailowego lub telefonicznego. Klient wędruje w lejku sprzedażowym do jednego z twoich głównych narzędzi komunikacji – e-mail lub [...]
Część 1: Przyjazny klimat organizacyjny Zapraszam dzisiaj do lektury drugiej części wpisu traktującego o budowaniu przyjaznego klimatu organizacyjnego w firmie. Jeżeli chciałbyś zadbać o pozytywny klimat organizacyjny lub stworzyć go od początku to warto rozważyć następujące rozwiązania. Czytaj część 1 Wypracuj wspólny system wartości. Ustal ze swoim zespołem system wartości zgodnie z którym chcielibyście [...]
Czy w Twojej firmie pracownicy czują przyjazny klimat organizacyjny? Jak zbudować zespół marzeń, w którym panuje przyjemna atmosfera? Jakie zmiany warto wprowadzić, aby ograniczyć konflikty, napięcia i nieporozumienia między pracownikami? W poniższym artykule otrzymasz wiedzę na temat sprawdzonych sposobów tworzenia dobrego klimatu organizacyjnego. Dowiesz się również, czemu służy przyjazna atmosfera w firmie i dlaczego pracownicy [...]
Każdego dnia ponad 200 000 pracowników Call Center wyrusza na podbój rynku, sprzedając usługi i produkty. Każdy z nich pragnie odnieść sukces. Jednak tylko nieliczni zrealizują postawione cele, utrzymując się wśród najlepszych sprzedawców. W pracy, w której trzeba odbyć setki rozmów tygodniowo, należy być nastawionym na cel i szybko dostosowywać się do zmieniającego się rynku [...]
Sztuka definiowania i osiągania motywujących celów Druga porada artykułu 33 PORADY doceniane przez menadżerów zarządzających zespołem CZYTAJ: 33 PORADY doceniane przez menadżerów „Osiągasz to w co celujesz” „Twój wzrok i działanie podąża za Twoimi celami” Każda firma dąży do równoległego osiągnięcia wielu celów, które tworzą tzw. zbiór celów. W tym zbiorze mieszczą się cele indywidulane, [...]