KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA W ZESPOŁACH MEDYCZNYCH

NAJWAŻNIEJSZE CELE SZKOLENIA

  • Usystematyzowanie wiedzy w zakresie komunikacji interpersonalnej wśród personelu medycznego
  • Zapoznanie się z metodami i technikami efektywnej komunikacji w zespołach medycznych
  • Wzmocnienie kompetencji miękkich – interpersonalnych
  • Zwiększenie efektywności w zakresie przepływu informacji w placówce medycznej
  • Zmniejszenie ilości sytuacji konfliktowych

KOMPETENCJE I UMIEJĘTNOŚCI NABYTE W TRAKCIE SZKOLENIA PRZEZ UCZESTNIKÓW SZKOLENIA

Pracownik ochrony zdrowia:

  • Efektywnie komunikuje się z członkami zespołu medycznego
  • Rozwija kompetencje miękkie w zakresie komunikacji interpersonalnej a także poprawia styl komunikacji
  • Rzetelnie i merytorycznie przekazuje informacje
  • Potrafi panować nad emocjami podczas trudnych rozmów
  • jest otwarty na komunikację z pracownikami i przełożonymi
  • Ogranicza liczbę sytuacji konfliktowych w komunikacji interpersonalnej
  • Poprawia przepływ informacji wewnątrz firmy
  • Jest przykładem do naśladowania przez zespół.

REZULTATY DLA PLACÓWKI MEDYCZNEJ

  • Zmniejszenie ilości sytuacji konfliktowych w komunikacji interpersonalnej
  • Szybszy przepływ informacji wewnątrz firmy
  • Wzrost zadowolonych pacjentów
  • Lepszy klimat w pracy, wzmocnienie współpracy międzyzespołowej
  • Budowanie zintegrowanego i zmotywowanego zespołu
  • Profesjonalna pomoc udzielana pacjentowi
    • CZAS REALIZACJI – 2 dni szkoleniowe
    • MIEJSCE SZKOLENIA – do uzgodnienia
    • TERMIN SZKOLENIA – do uzgodnienia
    • CENA SZKOLENIA – zapytaj

Zobacz wideo – 4 style komunikacji

PROGRAM SZKOLENIA

MODUŁ I. Wstęp

  • Powitanie się z uczestnikami i omówienie zasady prowadzenia szkolenia
  • Ustalenie oczekiwań uczestników
  • Ustalenie celów szkoleniowych
  • Integracja uczestników podczas inspirującego ćwiczenia grupowego

MODUŁ II. Proces komunikacji interpersonalnej – elementy komunikacji

  • model komunikacji w zespole medycznym;
  • mechanizmy rządzące procesem komunikacji;
  • bariery w komunikacyjnymi, – czyli czego należy unikać w komunikacji interpersonalnej;
  • procesy poznawcze w komunikacji;
  • procesy behawioralne w komunikacji;
  • znaczenie komunikacji niewerbalnej;
  • znaczenie komunikacji werbalnej;
  • budowanie stanów emocjonalnych i postaw u słuchaczy;
  • terytorium psychologiczne w procesie komunikowania się.

MODUŁ III. Komunikacja niewerbalna

  • mowa ciała w komunikacji;
  • pantomimika;
  • mimika;
  • interakcje niewerbalne;
  • dotyk;
  • formacje siedzące;
  • formacje stojące;
  • tempo i dynamika w komunikacji niewerbalnej;
  • gesty i kotwice behawioralne;
  • jak rozpoznać myśli na podstawie ruchu gałek ocznych.

MODUŁ IV. Komunikacja w procesie zarządzania konfliktem

  • Jak udzielać informacji zwrotnej;
  • jak komunikować się bez przemocy według metody Rosenberga;
  • jak być asertywnym;
  • jak komunikować zmiany;
  • jak stosować technikę odzwierciedlenia potrzeb rozmówcy;
  • jak stosować technikę zadawania pytań i rozpoznania potrzeb;
  • jak stosować technikę prezentacji rozwiązań;
  • jak stosować technikę rozbijania obiekcji i zastrzeżeń;
  • jak stosować technikę zamykania wspólnych ustaleń;
  • jak stosować technikę zarządzania emocjami klienta;

Jak stosować metaprogramy i systemy reprezentacji:

  • od – do;
  • różnice –podobieństwa;
  • konieczność – możliwość;
  • ogólnie – szczegółowo;
  • wewnętrzny – zewnętrzny;
  • system reprezentacji wzrokowej;
  • system reprezentacji kinestetycznej;
  • system reprezentacji audytywnej.

MODUŁ V. Skuteczne techniki w komunikacji interpersonalnej

  • jak stosować zasadę złotych pytań;
  • jak stosować technikę parafrazy;
  • jak stosować technikę odzwierciedlenia;
  • jak stosować technikę klaryfikacji;
  • jak stosować technikę hipotezy;
  • jak stosować technikę mgły;
  • jak stosować technikę zdartej płyty;
  • jak stosować technikę pozornej słuszności;
  • jak stosować technikę lubienia;
  • jak stosować technikę zoomu uwagi;
  • jak stosować technikę Lingwistyczne Wzorce – Wywieranie Wpływu;
  • jak stosować technikę perswazję w komunikacji.

MODUŁ VI. Podsumowanie szkolenia

  • Podsumowanie szkolenia
  • Sesja Q&A
  • Rozdanie certyfikatów

DLACZEGO WARTO SZKOLIĆ SIĘ U NAS? 

  • Solidna dawka praktycznej wiedzy
  • Miła atmosfera
  • Małe grupy szkoleniowe
  • Bezpośredni kontakt z prowadzącym
  • Elastyczny kalendarz
  • Realizacja w Twoim mieście
  • Wysoki standard sal szkoleniowych
  • Wykwintny catering