POSTĘPOWANIE Z PACJENTAMI ROSZCZENIOWYMI, KONFLIKTOWYMI LUB WYCOFANYMI

NAJWAŻNIEJSZE CELE SZKOLENIA

  • Zapoznanie się z metodami i technikami zarządzania stanami emocjonalnymi
  • Wzmocnienie odporności psychicznej personelu
  • Zwiększenie efektywności w zakresie redukcji stresu i napięć emocjonalnych
  • Zmniejszenie ilości sytuacji konfliktowych w relacji personel medyczny – pacjent
  • Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu

KOMPETENCJE I UMIEJĘTNOŚCI NABYTE W TRAKCIE SZKOLENIA

PRZEZ UCZESTNIKÓW SZKOLENIA

Lekarz lub pielęgniarka:

  • Radzi sobie z trudnymi zachowaniami i emocjami pacjentów
  • Potrafi zarządzać stanami emocjonalnymi pacjenta
  • W trudnych sytuacji podchodzi do problemów spokojnie i merytorycznie
  • Posiada umiejętności obniżania poziomu stresu za pomocą technik poznawczych i behawioralnych
  • Tworzy przyjazną i pełną empatii atmosferę
  • Wspiera zespół i szybko rozwiązuje trudne sytuacje
  • Zmniejsza ryzyko wypalenia zawodowego

REZULTATY DLA PLACÓWKI MEDYCZNEJ

  • Zmniejszenie ilości sytuacji konfliktowych w komunikacji interpersonalnej
  • Wzrost zadowolonych pacjentów
  • Lepszy klimat w pracy, wzmocnienie współpracy międzyzespołowej
  • Budowanie zintegrowanego i zmotywowanego zespołu
  • Profesjonalna pomoc udzielana pacjentowi
  • Mniejsza absencja w pracy
  • Wysokie morale zespołu

CZAS REALIZACJI – 2 dni szkoleniowe

MIEJSCE SZKOLENIA – do uzgodnienia

TERMIN SZKOLENIA – do uzgodnienia

CENA SZKOLENIA – zapytaj

PROGRAM SZKOLENIA

MODUŁ I. Wstęp

  • Powitanie się z uczestnikami i omówienie zasady prowadzenia szkolenia
  • Ustalenie oczekiwań uczestników
  • Ustalenie celów szkoleniowych
  • Integracja uczestników podczas inspirującego ćwiczenia grupowego

MODUŁ II. AFEKTY – EMOCJE – UCZUCIA – NASTROJE – STRES – WYPALENIE ZAWODOWE

  • Jak powstają emocje, uczucia nastroje i afekty
  • Stres – proces powstawania, stresory, źródła, skutki, PTSD
  • Emocje vs stres
  • Stany emocjonalne u pacjentów
  • Stany emocjonalne personelu medycznego
  • Wypalenie zawodowe – podstawowe zagadnienia

MODUŁ III. Zarządzanie emocjami pacjenta poprzez procesy poznawcze

  • Techniki komunikacji z pacjentem agresywnym
  • Techniki rozmowy z pacjentem roszczeniowym
  • Techniki rozmowy z pacjentem zamkniętym
  • Techniki rozmowy z pacjentem manipulującym
  • Techniki rozmowy z pacjentem pod wpływem alkoholu

MODUŁ IV. Zarządzanie własnymi emocjami poprzez procesy poznawcze

  • Praca na treściach poznawczych – Podstawowe Przekonania
  • Praca na treściach poznawczych – Dysfunkcyjne Założenia
  • Praca na treściach poznawczych – Negatywne Automatyczne Myśli
  • Praca z submodalnościami
  • Praca z obserwatorem
  • Zarządzanie emocjami poprzez wyobraźnię
  • Zarządzanie emocjami poprzez rokowanie

MODUŁ V. Zarządzanie stanami emocjonalnymi poprzez mechanikę ciała – techniki behawioralne

  • Stany emocjonalne zakotwiczone ciele
  • Gdzie pojawiają się mechanizmy spustowe w ciele
  • Jak uwalniają się mechanizmy spustowe w ciele
  • Warunkowanie klasyczne stanów emocjonalnych
  • Warunkowanie instrumentalne stanów emocjonalnych
  • Wzmacnianie pozytywnych reakcji u pacjentów
  • Wywoływanie stanu odprężenia i spokoju u pacjentów
  • Utrzymywanie spokoju i harmonii w trudnych sytuacjach

MODUŁ VI. Podsumowanie szkolenia

  • Podsumowanie szkolenia
  • Sesja Q&A
  • Rozdanie certyfikatów

DLACZEGO WARTO SZKOLIĆ SIĘ U NAS?

  • Solidna dawka praktycznej wiedzy
  • Miła atmosfera
  • Małe grupy szkoleniowe
  • Bezpośredni kontakt z prowadzącym
  • Elastyczny kalendarz
  • Realizacja w Twoim mieście
  • Wysoki standard sal szkoleniowych
  • Wykwintny catering