Psychologia pozyskiwania nowych klientów
NAJWAŻNIEJSZE CELE SZKOLENIA
- Zapoznanie uczestników z metodami i technikami pozyskiwania klientów,
- Przedstawienie podstawowych zasad rozmowy telefonicznej z klientem,
- Zwiększenie efektywności w pozyskiwaniu nowych klientów,
- Zwiększenie motywacji handlowców w pozyskiwaniu nowych klientów,
- Pozyskanie umiejętności radzenia sobie z trudnymi klientami.
KOMPETENCJE NABYTE W TRAKCIE SZKOLENIA
Pracownik:
- Profesjonalnie i skutecznie pozyskuje nowych klientów
- Potrafi skutecznie umawiać się na spotkania poprzez telefon
- Profesjonalnie i efektywnie prowadzi rozmowy handlowe
- Jest otwarty na zmianę i innowacje
- Buduje pozytywną atmosferę i wzmacniania zespół
- Rozwija własne kompetencje
- Jest odporny na stres
REZULTATY DLA FIRMY
- Wzrost wydajności pracowników
- Wzrost zadowolonych klientów
- Zwiększenie udziału w rynku
- Lepszy klimat współpracy z klientami
- Wzmocnienie zespołów realizujących cele firmy
- Integracja zespołu
- Lepsza organizacja pracy
- Zadowoleni klienci firmy
- Wzmocnienie lojalności klienta
CZAS REALIZACJI – 2 dni szkoleniowe
MIEJSCE SZKOLENIA – do uzgodnienia
TERMIN SZKOLENIA – do uzgodnienia
CENA SZKOLENIA – zapytaj
PROGRAM SZKOLENIA
MODUŁ I. Wstęp
Podczas pierwszego modułu:
- przywitamy się;
- poznamy swoje imiona i swoje projekty;
- omówimy zasady prowadzenia szkolenia;
- opowiemy o swoich oczekiwaniach;
- ustalimy własne cele;
- zintegrujemy się podczas inspirującego ćwiczenia grupowego.
MODUŁ II. Przygotowanie się do pozyskiwania nowych klientów
W tym module dowiesz się:
- jak postawa i entuzjazm pracownika wpływają na wyniki pracy;
- jakie zasoby i kompetencje decydują o rezultatach pracy;
- jak ważna jest znajomość rynku;
- dlaczego każdy handlowiec musi znać swoją ofertę handlową;
- jakie są metody i techniki pozyskiwania nowych klientów;
- jak analizować i korygować skuteczność podejmowanych działań.
MODUŁ III. Typologia klienta
W tym module dowiesz się:
- jaka jest typologia zachowań klienta;
- czym jest presja relacji;
- czym jest presja zadania;
- jak profesjonalnie analizować i klasyfikować zachowania klientów;
- jakie rozróżnić style zachowań i ich domieszki;
- jak dostosować czas rozmowy do typologii zachowań klienta;
- jak organizować przestrzeń aby wpłynąć na decyzję klienta.
MODUŁ IV. Bezpośrednie i telefoniczne zdobywanie klientów
W tym module dowiesz się:
- jakie są metody budowania bazy klientów;
- jak mówić aby zainteresować klienta;
- dlaczego warto uśmiechać się przez telefon;
- jak zarazić klienta pozytywnymi emocjami;
- ile masz czasu na rozmowę telefoniczną z klientem;
- jak przygotować się do rozmowy.
MODUŁ V. Psychologia rozmów telefonicznych
W tym module dowiesz się:
- jak budować właściwą postawę w rozmowach telefonicznych;
- jak utrzymać uwagę klienta na rozmowie;
- jak zbudować relację z klientem;
- jak zbudować zaufanie;
- jak zbudować dobry wizerunek;
- jak zarządzać stanami emocjonalnymi klienta;
- jak prowadzić rozmowę wychodząca;
- jak prowadzić rozmowę przychodząca;
- jak powinien być cel rozmowy telefonicznej.
MODUŁ VI. Psychologia rozmów bezpośrednich
W tym module dowiesz się:
- Jak mówić i słuchać aby inni chcieli realizować z nami wspólne zadania;
- jak są „Magiczne słowa” wpływające na motywację rozmówcy;
- jak zastosować Dialog Motywujący w rozwiązaniach biznesowych;
- jak ważna jest spójność komunikatów werbalnych i niewerbalnych;
- jak mówić o trudnych rozwiązaniach z szacunkiem do innych;
- jak prowadzić rozmowę z osobą roszczeniową, agresywną, małomówną, niezmotywowaną, zamkniętą.
MODUŁ VII. Internet a pozyskiwanie nowych klientów
W tym module dowiesz się:
- czym cechują się nowi klienci z generacji X,Y i Z
- jak zrealizować skuteczny E-mail marketing
- jak wykorzystać Social Media do pozyskiwania klientów
MODUŁ VIII. PODSUMOWANIE SZKOLENIA
Na zakończenie:
- podsumujemy szkolenie;
- odpowiemy na ostatnie pytania;
- pogratulujemy uczestnikom i rozdamy certyfikaty;
- wręczymy nagrody.
DLACZEGO WARTO SZKOLIĆ SIĘ U NAS?
Solidna dawka praktycznej wiedzy
Miła atmosfera
Małe grupy szkoleniowe
Bezpośredni kontakt z prowadzącym
Elastyczny kalendarz
Realizacja w Twoim mieście
Wysoki standard sal szkoleniowych
Wykwintny catering
Pozostałe szkolenia
Zapraszamy do zapoznania się z pełną ofertą naszych szkoleń z zakresu psychologii sprzedaży:
– Szkolenie – Rozmowa handlowa z klientem
– Szkolenie – Skuteczne techniki sprzedaży
– Szkolenie – Negocjacje handlowe
– Szkolenie – Profesjonalne negocjacje
– Szkolenie – Neuroperswazja w sprzedaży
– Szkolenie – Obsługa reklamacji
– Szkolenie – Zarządzanie sobą w czasie
– Szkolenie – Komunikacja interpersonalna
A także ofertą szkoleń dla handlowców