Wpływ relacji w zespole pracowniczym na jakość obsługi klientów PSZ. Współpraca międzystanowiskowa na rzecz jakości aktywizacji osób bezrobotnych
WYMAGANIA WSTĘPNE DLA UCZESTNIKÓW
Przed rozpoczęciem szkolenia uczestnik powinien posiadać wiedzę z zakresu: ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy (Dz. U. z 2008 roku, nr 69
poz. 415 z późn. zm.), rozporządzenia MPiPS w dnia 14 września 2010 roku w sprawie standardów i warunków prowadzenia usług rynku pracy, rozporządzenie Ministra Pracy i Polityki Społecznej z dnia 12 grudnia 2011 r. zmieniające rozporządzenie w sprawie standardów i warunków prowadzenia usług rynku pracy (Dz. U. nr 279, poz. 1641).
NAJWAŻNIEJSZE CELE SZKOLENIA
Podniesienie umiejętności i kompetencji pracowników PUP związanych z:
- efektywną współpracą w zespole;
- skuteczną komunikacją;
- budowaniem pozytywnego wizerunku PUP;
- motywacją pracowniczą;
- etyką zawodową;
- nowoczesnymi metodami pracy z trudnym klientem;
- zarządzaniem stanami emocjonalnymi.
KOMPETENCJE NABYTE W TRAKCIE SZKOLENIA
Pracownik:
- Świadomie współtworzy zespół pracowniczy w celu podniesienia jakości obsługi klienta
- Umiejętnie dostosowuje metody i techniki skutecznej komunikacji
- Potrafi przełożyć strategie przedsiębiorstwa na cele bezrobotnego
- Jest otwarty na zmianę i innowacje, zachęca zespół do realizacji celów PUP
- Buduje pozytywną atmosferę i wzmacniania zespół
- Zarządza konfliktami w zespole przekształcając je w szanse pozytywnego wzmocnienia zespołu i buduje dobry klimat
- Dba o dobry wizerunek PUP
- Dba o jakość świadczonych usług
- Zarządza stanami emocjonalnymi
- Jest przykładem do naśladowania przez zespół
REZULTATY DLA FIRMY
- Wzrost efektywności pracy zespołu
- Zwiększenie poziomu motywacji wśród pracowników
- Lepsza organizacja pracy
- Mniej stresu w pracy i przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu
- Wzrost zadowolonych klientów
- Umiejętność radzenia w sytuacjach trudnych – lepszy klimat pracy
- Lepsza jakość zarządzania
- Zintegrowany i zmotywowany zespół
- Zwiększenie szans aktywizacji bezrobotnych
CZAS REALIZACJI – 2 dni szkoleniowe
MIEJSCE SZKOLENIA – do uzgodnienia
TERMIN SZKOLENIA – do uzgodnienia
CENA SZKOLENIA – zapytaj
PROGRAM SZKOLENIA
MODUŁ I. Wstęp
Podczas pierwszego modułu:
- przywitamy się;
- poznamy swoje imiona i swoje projekty;
- omówimy zasady prowadzenia szkolenia;
- opowiemy o swoich oczekiwaniach;
- ustalimy własne cele;
- zintegrujemy się podczas inspirującego ćwiczenia grupowego.
MODUŁ II. Cykl życia i proces tworzenia się zespołu
Główne zagadnienia poruszane w module II
- Budowanie zespołu. Jak zmienić grupę w zespół?
- Jak wytworzyć efekt synergii w zespole?
- Cykl życia zespołu
- Cykl pracy zespołowej
- Jak wzmacniać zespół w realizacji projektów?
- Sztuka motywującego delegowania zadań w oparciu o cele
- Monitorowanie i wspieranie
MODUŁ III. Współpraca między pracownikami z różnych stanowisk
Główne zagadnienia poruszane w module III
- Obszary i elementy współpracy – dobre praktyki
- Segmentacja zasobów
- Rola i zakres współpracy
- Efektywna współpraca w zespole
- Wnioski i podsumowania dotyczące zmian w organizacji pracy
MODUŁ IV. Role zespołowe i identyfikacja z zespołem
Główne zagadnienia poruszane w module IV
- Koordynator
- Lider
- badacz zasobów,
- pracownik zespołu,
- siewca – pomysłodawca,
- sędzia,
- pracownik firmy – praktyczny organizator, kontroler.
MODUŁ V. Budowanie relacji w zespole a jakość obsługi klienta
Główne zagadnienia poruszane w module V
- Wartości jednostki a wartości grupy
- Intencje, motywy a zachowanie pracowników
- Jak nie budować murów i być otwartym na innych
- Sztuka dowartościowania i wzmacniania współpracowników
- Budowanie dobrego klimatu w pracy
MODUŁ V. Skuteczna komunikacja w zespole
Główne zagadnienia poruszane w module V
- Zarządzanie informacją
- Komunikacja w oparciu o Dialog Motywujący
- Aktywne słuchanie w procesie komunikacji
- Komunikacja w grupie, wywieranie wpływu,
- Komunikacja bez przemocy Rosenberga
- Metody i zasady przekazywania informacji zwrotnych
MODUŁ VI. Etyka zawodowa urzędnika
Główne zagadnienia poruszane w module V
- Rola etyki zawodowej
- Pojęcie obowiązku i odpowiedzialności w sprawowaniu zawodu urzędnika
- Standardy etyczne zawodu urzędnika
MODUŁ VII. Podsumowanie szkolenia
Na zakończenie:
- podsumujemy szkolenie;
- odpowiemy na ostatnie pytania;
- pogratulujemy uczestnikom i rozdamy certyfikaty;
- wręczymy nagrody.
DLACZEGO WARTO SZKOLIĆ SIĘ U NAS?
Solidna dawka praktycznej wiedzy
Miła atmosfera
Małe grupy szkoleniowe
Bezpośredni kontakt z prowadzącym
Elastyczny kalendarz
Realizacja w Twoim mieście
Wysoki standard sal szkoleniowych
Wykwintny catering
Pozostałe szkolenia
Zapraszamy do zapoznania się z pełną ofertą naszych szkoleń dla Urzędów Pracy:
– Szkolenie – Organizacja czasu płacy i przepływu informacji
– Szkolenie – Trudne sytuacje w obsłudze w Urzędach Pracy
– Szkolenie – Dialog motywujący
– Szkolenie – Umiejętności kierownicze w administracji
– Szkolenie – Zarządzanie stresem i zapobieganie wypaleniu
– Szkolenie – Problemy różnych pokoleń w związku z bezrobociem i technologią