Psychologia pozyskiwania nowych klientów

NAJWAŻNIEJSZE CELE SZKOLENIA

  • Zapoznanie uczestników z metodami i technikami pozyskiwania klientów,
  • Przedstawienie podstawowych zasad rozmowy telefonicznej z klientem,
  • Zwiększenie efektywności w pozyskiwaniu nowych klientów,
  • Zwiększenie motywacji handlowców w pozyskiwaniu nowych klientów,
  • Pozyskanie umiejętności radzenia sobie z trudnymi klientami.

KOMPETENCJE NABYTE W TRAKCIE SZKOLENIA

Pracownik:

  • Profesjonalnie i skutecznie pozyskuje nowych klientów
  • Potrafi skutecznie umawiać się na spotkania poprzez telefon
  • Profesjonalnie i efektywnie prowadzi rozmowy handlowe
  • Jest otwarty na zmianę i innowacje
  • Buduje pozytywną atmosferę i wzmacniania zespół
  • Rozwija własne kompetencje
  • Jest odporny na stres

REZULTATY DLA FIRMY

  • Wzrost wydajności pracowników
  • Wzrost zadowolonych klientów
  • Zwiększenie udziału w rynku
  • Lepszy klimat współpracy z klientami
  • Wzmocnienie zespołów realizujących cele firmy
  • Integracja zespołu
  • Lepsza organizacja pracy
  • Zadowoleni klienci firmy
  • Wzmocnienie lojalności klienta

CZAS REALIZACJI – 2 dni szkoleniowe
MIEJSCE SZKOLENIA – do uzgodnienia
TERMIN SZKOLENIA – do uzgodnienia
CENA SZKOLENIA – zapytaj

PROGRAM SZKOLENIA

MODUŁ I. Wstęp

Podczas pierwszego modułu:

  • przywitamy się;
  • poznamy swoje imiona i swoje projekty;
  • omówimy zasady prowadzenia szkolenia;
  • opowiemy o swoich oczekiwaniach;
  • ustalimy własne cele;
  • zintegrujemy się podczas inspirującego ćwiczenia grupowego.

MODUŁ II. Przygotowanie się do pozyskiwania nowych klientów

W tym module dowiesz się:

  • jak postawa i entuzjazm pracownika wpływają na wyniki pracy;
  • jakie zasoby i kompetencje decydują o rezultatach pracy;
  • jak ważna jest znajomość rynku;
  • dlaczego każdy handlowiec musi znać swoją ofertę handlową;
  • jakie są metody i techniki pozyskiwania nowych klientów;
  • jak analizować i korygować skuteczność podejmowanych działań.

MODUŁ III. Typologia klienta

W tym module dowiesz się:

  • jaka jest typologia zachowań klienta;
  • czym jest presja relacji;
  • czym jest presja zadania;
  • jak profesjonalnie analizować i klasyfikować zachowania klientów;
  • jakie rozróżnić style zachowań i ich domieszki;
  • jak dostosować czas rozmowy do typologii zachowań klienta;
  • jak organizować przestrzeń aby wpłynąć na decyzję klienta.

MODUŁ IV. Bezpośrednie i telefoniczne zdobywanie klientów

W tym module dowiesz się:

  • jakie są metody budowania bazy klientów;
  • jak mówić aby zainteresować klienta;
  • dlaczego warto uśmiechać się przez telefon;
  • jak zarazić klienta pozytywnymi emocjami;
  • ile masz czasu na rozmowę telefoniczną z klientem;
  • jak przygotować się do rozmowy.

MODUŁ V. Psychologia rozmów telefonicznych

W tym module dowiesz się:

  • jak budować właściwą postawę w rozmowach telefonicznych;
  • jak utrzymać uwagę klienta na rozmowie;
  • jak zbudować relację z klientem;
  • jak zbudować zaufanie;
  • jak zbudować dobry wizerunek;
  • jak zarządzać stanami emocjonalnymi klienta;
  • jak prowadzić rozmowę wychodząca;
  • jak prowadzić rozmowę przychodząca;
  • jak powinien być cel rozmowy telefonicznej.

MODUŁ VI. Psychologia rozmów bezpośrednich

W tym module dowiesz się:

  • Jak mówić i słuchać aby inni chcieli realizować z nami wspólne zadania;
  • jak są „Magiczne słowa” wpływające na motywację rozmówcy;
  • jak zastosować Dialog Motywujący w rozwiązaniach biznesowych;
  • jak ważna jest spójność komunikatów werbalnych i niewerbalnych;
  • jak mówić o trudnych rozwiązaniach z szacunkiem do innych;
  • jak prowadzić rozmowę z osobą roszczeniową, agresywną, małomówną, niezmotywowaną, zamkniętą.

MODUŁ VII. Internet a pozyskiwanie nowych klientów

W tym module dowiesz się:

  • czym cechują się nowi klienci z generacji X,Y i Z
  • jak zrealizować skuteczny E-mail marketing
  • jak wykorzystać Social Media do pozyskiwania klientów

MODUŁ VIII. PODSUMOWANIE SZKOLENIA

Na zakończenie:

  • podsumujemy szkolenie;
  • odpowiemy na ostatnie pytania;
  • pogratulujemy uczestnikom i rozdamy certyfikaty;
  • wręczymy nagrody.

DLACZEGO WARTO SZKOLIĆ SIĘ U NAS?

Solidna dawka praktycznej wiedzy
Miła atmosfera
Małe grupy szkoleniowe
Bezpośredni kontakt z prowadzącym
Elastyczny kalendarz
Realizacja w Twoim mieście
Wysoki standard sal szkoleniowych
Wykwintny catering