Efektywna komunikacja w biznesie

NAJWAŻNIEJSZE CELE SZKOLENIA

  • Usystematyzowanie wiedzy w zakresie komunikacji, asertywności, obsługi klienta trudnego,
  • Poznanie technik skutecznej komunikacji w biznesie,
  • Zarządzanie napięciami i emocjami w sytuacjach trudnych,
  • Poznanie typologii zachowań klienta,
  • Wzmocnienie kompetencji radzenia sobie ze stresem.

KOMPETENCJE NABYTE W TRAKCIE SZKOLENIA

Pracownik:

  • Potrafi dostosować właściwy styl komunikacji do typologii zachowań rozmówcy
  • Rzetelnie i merytorycznie realizuje proces komunikacji interpersonalnej
  • Potrafi panować nad emocjami podczas obsługi najtrudniejszych klientów
  • Buduje pozytywną atmosferę współpracy
  • W rozmowie koncentruje się na rozwiązaniach i wspólnych interesach
  • Rozwija własne kompetencje
  • Jest przykładem do naśladowania przez zespół

REZULTATY DLA FIRMY

  • Zbudowanie profesjonalnego zespołu, który wzmacnia wizerunek firmy
  • Wzrost zadowolonych klientów wewnętrznych i zewnętrznych
  • Zmniejszenie się błędów w przepływie informacji w firmie
  • Lepsza jakość obsługi klienta wewnętrznego i zewnętrznego
  • Zintegrowany i zmotywowany zespół
  • Lepszy klimat pracy
  • Utrzymanie zaufania klienta do firmy

CZAS REALIZACJI – 2 dni szkoleniowe
MIEJSCE SZKOLENIA – do uzgodnienia
TERMIN SZKOLENIA – do uzgodnienia
CENA SZKOLENIA – zapytaj

PROGRAM SZKOLENIA

MODUŁ I. Wstęp

Podczas pierwszego modułu:

  • przywitamy się;
  • poznamy swoje imiona i swoje projekty;
  • omówimy zasady prowadzenia szkolenia;
  • opowiemy o swoich oczekiwaniach;
  • ustalimy własne cele;
  • zintegrujemy się podczas inspirującego ćwiczenia grupowego.

MODUŁ II. Budowanie relacji poprzez komunikację

W tym module dowiesz się:

  • jak modelować proces komunikacji;
  • jak rozpoznawać styl komunikowania się rozmówcy;
  • jak dostrajać kanały komunikacyjne;
  • jak być asertywnym w komunikacji oporującej;
  • jak przygotować się do procesu obsługi klienta;
  • jak komunikować się skutecznie – czynniki poznawcze i behawioralne;
  • jak zanalizować własny styl komunikowania się;
  • co mogę wzmocnić i udoskonalić w mojej komunikacji.

MODUŁ III. Jak mówić i słuchać, aby inni chcieli realizować z nami wspólne zadania

W tym module dowiesz się:

  • jak „Magiczne słowa” wpływają na motywację rozmówcy;
  • jak stosować dialog motywujący w rozwiązaniach biznesowych;
  • jak ważna jest spójność komunikatów werbalnych i niewerbalnych;
  • jak mówić o trudnych rozwiązaniach z szacunkiem do innych;
  • jak rozmawiać z osobą roszczeniową, agresywną, małomówną, niezmotywowaną, zamkniętą.

MODUŁ IV. Typologia zachowań klientów w procesie obsługi klienta

W tym module dowiesz się:

  • jaka jest typologia zachowań klienta;
  • czym jest presja relacji;
  • czym jest presja zadania;
  • jak profesjonalnie analizować i klasyfikować zachowania klientów;
  • jakie rozróżnić style zachowań i ich domieszki;
  • jak dostosować czas rozmowy do typologii zachowań klienta;
  • jak organizować przestrzeń aby wpłynąć na decyzję klienta.

MODUŁ V. Komunikacja w biznesie

W tym module dowiesz się:

  • czy klient ma zawsze rację – jak sprawić aby klienci przyjmowali pozytywnie negatywne informacje;
  • jak słuchać aktywnie swojego rozmówcę;
  • jak przekazywać informacje zwrotną;
  • jak rozmawiać z klientem aby zmotywować go do realizacji wspólnych zadań;
  • jak obronić się przed manipulacją i perswazją;
  • Jak postępować etycznie i etykietą biznesu.

MODUŁ VI. Dialog Motywujący z klientem

W tym module dowiesz się:

  • jak rozpoznać poziom gotowości do realizacja zadania
  • jak reagować na opór w rozmowie
  • dlaczego występuje opór – ambiwalencja
  • jak omijać opór i postawy niezgody
  • jak prowadzić dialog podtrzymujący motywację

MODUŁ VII. Podsumowanie szkolenia

Na zakończenie:

  • podsumujemy szkolenie;
  • odpowiemy na ostatnie pytania;
  • pogratulujemy uczestnikom i rozdamy certyfikaty;
  • wręczymy nagrody.

DLACZEGO WARTO SZKOLIĆ SIĘ U NAS?

Solidna dawka praktycznej wiedzy
Miła atmosfera
Małe grupy szkoleniowe
Bezpośredni kontakt z prowadzącym
Elastyczny kalendarz
Realizacja w Twoim mieście
Wysoki standard sal szkoleniowych
Wykwintny catering