Strefa wiedzy Centrum Psychologii Stosowanej. Przydatne porady, wskazówki dla menadżerów, pracowników, firm i instytucji.

Gdy intuicja kłóci się z badaniami. Refleksja praktyka nad psychologią motywacji

Gdzie właściwie mieszka motywacja? Przez 24 lata mojej pracy z biznesem wierzyłem, że mniej więcej wiemy, jak motywować ludzi. Może nie zawsze umiemy to robić perfekcyjnie. Może czasem mylimy narzędzia, źle dobieramy premie, zbyt szybko sięgamy po presję albo zbyt naiwnie ufamy szkoleniowym hasłom. Ale ogólna intuicja wydawała się prosta: człowiek działa, kiedy ma powód. [...]

Dwóch bogów, jedno serce. O neurochemicznej wojnie, której nie zauważasz

Kiedy ostatnio czułeś się naprawdę szczęśliwy? Zatrzymaj się na chwilę i zadaj sobie pytanie: kiedy ostatnio czułeś się naprawdę szczęśliwy? Nie „zadowolony” czy „usatysfakcjonowany”, nie chodzi również o sytuację, w której po prostu dobrze się bawiłeś. Chodzi o moment, w którym byłeś tak szczęśliwy, że gdyby ktoś zapytał, czy chcesz czuć się tak już zawsze, [...]

Dlaczego kłócimy się w pracy i jak uchronić zespół przed kryzysem?

Zanim nazwiesz to konfliktem, sprawdź, czy nie patrzysz już na jego cień Przypomnij sobie ostatnią napiętą sytuację w pracy. Nie tę najbardziej dramatyczną - z trzaskaniem drzwiami czy emocjonalnym mailem. Pomyśl raczej o tej bardziej codziennej. O spojrzeniu, które trwało sekundę za długo. O zdaniu wypowiedzianym chłodnym tonem. O spotkaniu, po którym formalnie wszystko [...]

Dlaczego ludzie zwalniają się z pracy?

 Obecnie rynek pracy mierzy się z nowym zagrożeniem. Pracownicy wprawdzie nie rzucają masowo wypowiedzeń, ale są gotowi zmienić firmę w każdej chwili, gdy tylko nadarzy się odpowiednia okazja. Głównym powodem odejść nie jest motywacja finansowa, a wiele innych czynników. Wśród nich kluczowym jest toksyczne środowisko pracy. Skala zjawiska i nowy trend: Wielkie Oderwanie Według danych [...]

Jak obsługiwać klienta w serwisie samochodowym?

Czas czytania ok. 7 minut O standardach, komunikacji i budowaniu lojalności w warsztatach samochodowych. W branży motoryzacyjnej często powtarza się, że dobry mechanik to połowa sukcesu. Druga połowa to coś znacznie mniej uchwytnego, ale równie ważnego. Chodzi o jakość obsługi i sposób, w jaki zostali potraktowani. Każdy, kto choć raz oddał samochód do serwisu, [...]

Uzależnienie poznawcze od AI. Jak tracimy zdolność samodzielnego myślenia?

Jeszcze kilka lat temu sztuczna inteligencja (AI) była dla wielu osób całkowicie obcym terminem lub koncepcją teoretyczną, pojawiającą się w artykułach naukowych i badaniach. W momencie, gdy pojawiło się AI wiele osób nie przeczuwało problemów z tym związanych. Oczywiście sztuczna inteligencja stała się wsparciem na co dzień, jednak równocześnie możliwe do zaobserwowania jest zupełnie [...]

Jak rozmawiać z pacjentem o niepomyślnych rokowaniach? 20 przykładów wspierającego dialogu

Codzienna praca w ochronie zdrowia jest niezwykle trudna i wiąże się z wieloma wyzwaniami. Jedną z trudności jest rozmawianie z pacjentami o niepomyślnych rokowaniach, zwłaszcza w sytuacjach stresowych. Można uznać, że komunikacja z pacjentem w obliczu trudnej diagnozy jest jednym z najbardziej wymagających aspektów praktyki lekarskiej. Nie jest to jedynie techniczne przekazanie informacji o stanie [...]

Rejestracja medyczna jako pierwsza linia doświadczenia pacjenta

Standardy, procesy i komunikacja, które budują zaufanie do placówki medycznej Wyobraź sobie, że wchodzisz do przychodni z bólem, stresem albo niepokojem o własne zdrowie. Pierwszą osobą, z którą się kontaktujesz, nie jest lekarz. Pierwszą osobą jest rejestratorka lub rejestrator medyczny. To, jak zostaniesz przyjęty w tym kluczowym momencie, zadecyduje o tym, jak odbierzesz całą [...]

Kradzież czy sprzedaż? Komu oddałeś swoje skupienie?

Współczesny człowiek rzadko kiedy patrzy w gwiazdy. Częściej w niebieskie światło ekranu. Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego przeczytanie jednej strony książki bez sięgnięcia po telefon staje się wyzwaniem? To nie jest kwestia twojej „słabej woli”. To efekt precyzyjnie zaplanowanego ataku na twoje zasoby poznawcze i środowisko, które zostało zaprojektowane tak, by twoją uwagę przechwytywać, [...]

10 mikro-taktyk sprzedaży mieszkań – psychologia rozmowy handlowej w branży deweloperskiej

„Musimy to jeszcze przemyśleć" to zdanie, po którym większość klientów już nie wraca. Brzmi niewinnie, ale oznacza jedno: Rozmowa nie skłoniła klienta do podjęcia decyzji. Aby skutecznie sprzedawać nieruchomości, musisz przestać być informatorem, lecz stać się architektem decyzji, który rozumie, że zakup mieszkania zapada w emocjonalnym układzie limbicznym, a nie w tabelce w Excelu. [...]

Przejdź do góry